Términos de Servicio

Estos términos rigen tu uso de los servicios de Brilloo. Por favor léelos cuidadosamente antes de usar nuestra plataforma.

Última Actualización: 25 de noviembre de 2025

Puntos Clave

Aspectos importantes de nuestros términos y compromiso de servicio

Seguridad Empresarial

Cumplimiento SOC 2 con encriptación estándar de la industria

Cumplimiento Legal

Cumplimiento total con regulaciones internacionales

Términos Claros

Condiciones transparentes y fáciles de entender

Cobertura Global

Disponible en múltiples idiomas y regiones

Términos y Condiciones

Visión general completa de nuestros términos de servicio y responsabilidades del usuario

Aceptación de Términos

Al acceder y usar los servicios de Brilloo, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

Tienes al menos 18 años de edad o tienes consentimiento parental
Tienes la capacidad legal para entrar en este acuerdo
Cumplirás con todas las leyes y regulaciones aplicables
Entiendes que estos términos pueden ser actualizados de vez en cuando
Consientes en recibir notificaciones push y comunicaciones a través de Firebase Cloud Messaging
Reconoces nuestras medidas de seguridad mejoradas incluyendo las políticas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS)
Consientes en el seguimiento de análisis enfocado en privacidad a través de Vercel Web Analytics
Consientes en el seguimiento de conversión de Google Ads para efectividad publicitaria
Si usas inicio de sesión social, aceptas los términos de OAuth de Google y Facebook
Los usuarios empresariales consienten en la gestión de acceso de empleados y permisos basados en roles

Descripción del Servicio

Brilloo proporciona una plataforma integral que conecta clientes con servicios de autolavado y ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones. Nuestros servicios incluyen:

Descubrimiento de autolavados basado en ubicación con integración de Google Maps
Reserva en línea y gestión de reservaciones
Procesamiento seguro de pagos y facturación
Programas de lealtad basados en servicios (compra X obtén 1 gratis)
Gestión de vehículos y seguimiento del historial de servicios
Soporte multiidioma (español e inglés)
Panel de control empresarial para propietarios de autolavados
Gestión de planes de suscripción con límites de sucursales
Notificaciones por correo electrónico y comunicaciones
Atención al cliente y centro de ayuda
Funcionalidad de Aplicación Web Progresiva (PWA)
Carga de archivos y gestión de imágenes
Páginas públicas de empresas y sucursales
Análisis e informes empresariales
Firebase Cloud Messaging (FCM) para notificaciones push
Panel de administración mejorado con gestión de usuarios e impersonación
Seguridad a Nivel de Fila (RLS) para protección de datos mejorada
Gestión de suscripciones de prueba con notificaciones automáticas de expiración
Sistema de códigos de canje de lealtad con notificaciones automáticas
Estandarización mejorada de formularios y validación
Integración de Rollbar para seguimiento de errores y monitoreo de la plataforma
Service worker v2.1 con funcionalidad offline mejorada
Vercel Web Analytics para información de uso enfocada en privacidad
Seguimiento de conversión de Google Ads para optimización de marketing
Autenticación social vía Google y Facebook OAuth
Funcionalidad de exportación Excel para informes empresariales y análisis
Sistema de gestión de empleados con control de acceso basado en roles
Sistema de registro y gestión de autos
Límites de reservaciones concurrentes para gestionar disponibilidad y capacidad de servicios

Responsabilidades del Usuario

Como usuario de nuestros servicios, aceptas:

Proporcionar información precisa y actual incluyendo detalles válidos del vehículo
Mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta e información de pago
Usar el servicio solo para propósitos legales y reservas legítimas de autolavado
Respetar los derechos de otros usuarios, proveedores de servicios y empresas de autolavado
Seguir todas las pautas, políticas y límites de planes de suscripción publicados
Reportar cualquier violación sospechosa, problemas de seguridad o actividades fraudulentas
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción
Mantener información apropiada del vehículo y actualizarla cuando ocurran cambios
Usar servicios de ubicación de manera responsable y respetar configuraciones de privacidad
Pagar todas las tarifas y cargos de manera oportuna
Gestionar apropiadamente las preferencias de notificaciones push y la configuración de tokens FCM
Respetar los controles administrativos y medidas de seguridad
Usar las suscripciones de prueba de manera responsable y convertir a planes pagos cuando sea requerido
Mantener participación apropiada en el programa de lealtad sin abuso
Seguir los protocolos de seguridad mejorados y controles de acceso
Proporcionar información precisa del vehículo cuando sea requerido
Usar autenticación social de manera responsable y mantener la seguridad de la cuenta
Los usuarios empresariales deben gestionar apropiadamente el acceso y permisos de empleados
Usar funciones de exportación de datos de manera responsable y proteger datos empresariales exportados
Entender que la disponibilidad de reservaciones puede estar limitada por límites de reservaciones concurrentes establecidos por las empresas
Respetar las medidas de limitación de tasa implementadas para seguridad de la plataforma y prevención de abuso

Términos de Pago

Términos y condiciones de pago para usar los servicios de Brilloo:

Todos los precios se muestran en moneda local e incluyen impuestos aplicables
El pago se procesa de forma segura a través de procesadores de pago aprobados con cumplimiento PCI DSS
Las tarifas de suscripción se facturan mensual o anualmente según tu plan seleccionado
Los reembolsos están sujetos a nuestra política de reembolso y términos del proveedor de servicios
Nos autorizas a cargar tu método de pago seleccionado para servicios y suscripciones
Las transacciones fraudulentas serán reportadas a las autoridades y pueden resultar en terminación de cuenta
Los usuarios empresariales deben mantener métodos de pago válidos para facturación de suscripción
Los pagos tardíos pueden resultar en suspensión de servicio o terminación de cuenta
Todas las tarifas son no reembolsables excepto según lo requiera la ley o nuestra política de reembolso
Las suscripciones de prueba se convierten automáticamente a planes pagos al expirar
Las recompensas del programa de lealtad y códigos de canje están sujetos a términos y condiciones
Las funciones administrativas mejoradas pueden requerir medidas de verificación y seguridad adicionales

Usos Prohibidos

No puedes usar nuestros servicios para ninguno de los siguientes:

Actividades ilegales o violación de leyes
Acoso, abuso o daño a otros
Spam, fraude o prácticas engañosas
Acceso no autorizado a sistemas o datos
Interferencia con operaciones del servicio o abuso de API
Violación de derechos de propiedad intelectual
Crear reservas falsas o abuso de reservaciones
Intentar eludir límites de planes de suscripción
Compartir credenciales de cuenta o acceso no autorizado a cuentas
Usar la plataforma para servicios no relacionados con autolavado
Intentar manipular programas de lealtad o recompensas
Cargar contenido inapropiado o ilegal
Abusar de los sistemas de notificaciones push o la gestión de tokens FCM
Intentar eludir las políticas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS)
Uso no autorizado de funciones administrativas o capacidades de impersonación
Manipular suscripciones de prueba o sistemas de expiración
Interferir con sistemas de seguimiento de errores o monitoreo
Bloquear o interferir con análisis y seguimiento de conversiones
Mal uso de autenticación social o compartir tokens OAuth
Acceso no autorizado a funciones de gestión de empleados
Abusar de funciones de exportación de datos o compartir datos empresariales exportados sin autorización
Proporcionar información falsa de vehículos

Notificaciones Push y Comunicaciones

Nuestro sistema de notificaciones incluye:

Firebase Cloud Messaging (FCM) para actualizaciones en tiempo real
Confirmaciones de reservas y cambios de estado
Notificaciones de recompensas de lealtad y alertas de códigos de canje
Recordatorios de expiración de prueba y actualizaciones de suscripción
Anuncios de negocio y notificaciones de servicio
Puedes controlar las preferencias de notificaciones en la configuración de tu cuenta
Los tokens FCM se gestionan de manera segura y de acuerdo con tus preferencias
La entrega de notificaciones se optimiza para tu dispositivo y patrones de uso
Puedes optar por no recibir ciertos tipos de notificaciones mientras mantienes las comunicaciones de servicio esenciales

Funciones Administrativas y Seguridad

Las capacidades administrativas mejoradas están sujetas a:

Impersonación de usuarios solo para soporte al cliente y resolución de problemas
Registros de auditoría completos y registro de actividades para todas las acciones administrativas
Controles de seguridad mejorados y protocolos de gestión de acceso
Políticas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS) para protección de datos
Controles estrictos sobre acceso administrativo y permisos
Todas las acciones administrativas se monitorean y registran con fines de seguridad
Capacidades mejoradas de gestión de empresas y cuentas de negocio
Funciones mejoradas de gestión de usuarios y soporte

Consentimiento de Análisis y Publicidad

Al usar nuestra plataforma, aceptas:

Seguimiento de Vercel Web Analytics para información de uso enfocada en privacidad sin cookies
Seguimiento de conversión de Google Ads para medir la efectividad de campañas publicitarias
Recopilación de datos agregados y anonimizados para mejora de la plataforma
No se utilizan identificadores personales en seguimiento de análisis o publicidad
Puedes optar por no participar en ciertos seguimientos a través de la configuración de tu navegador
Todo el seguimiento cumple con GDPR y regulaciones internacionales de privacidad

Autenticación Social (OAuth)

Al usar inicio de sesión de Google o Facebook:

Nos autorizas a acceder a tu información básica de perfil (nombre, correo, foto)
La autenticación se gestiona a través de protocolos seguros OAuth 2.0
Aceptas cumplir con los términos de servicio de Google y Facebook
No accedemos a tus contraseñas de redes sociales ni publicamos sin permiso
Puedes desconectar el inicio de sesión social en cualquier momento desde la configuración de cuenta
Los datos de autenticación social están sujetos a las mismas protecciones de privacidad

Exportaciones de Datos Empresariales

Los usuarios empresariales que usan funciones de exportación Excel aceptan:

Proteger datos empresariales e información de clientes exportados de manera responsable
Usar datos exportados solo para propósitos comerciales legítimos
Cumplir con regulaciones de protección de datos al manejar datos exportados
No compartir datos de clientes exportados con terceros no autorizados
Mantener seguridad de archivos e informes descargados
Eliminar datos exportados cuando ya no sean necesarios para propósitos comerciales

Cuentas de Empleados y Acceso

Los propietarios de negocios que gestionan cuentas de empleados aceptan:

Configurar apropiadamente roles y permisos de empleados
Monitorear el acceso de empleados a datos empresariales e información de clientes
Revocar acceso de empleados cuando termine el empleo o cambien roles
Capacitar a empleados en el uso apropiado de funciones de plataforma y seguridad de datos
Mantener registros de auditoría de acciones de empleados y acceso a datos
Asumir responsabilidad por acciones realizadas por cuentas de empleados

Disponibilidad y Límites de Reservaciones

La disponibilidad de reservaciones está sujeta a lo siguiente:

Las empresas pueden establecer límites de reservaciones concurrentes para sus servicios para gestionar la capacidad
Los límites de reservaciones concurrentes restringen cuántos clientes pueden reservar el mismo servicio en horarios superpuestos
Cuando un servicio alcanza su límite de reservaciones concurrentes, las reservas adicionales para ese horario no estarán disponibles
La disponibilidad de reservaciones se verifica en tiempo real y puede cambiar cuando otros clientes hacen reservas
Si un horario no está disponible debido a límites concurrentes, es posible que necesites seleccionar un horario alternativo
Las empresas establecen sus propios límites de reservaciones concurrentes basados en su capacidad operativa
No somos responsables por la no disponibilidad debido a límites de reservaciones concurrentes establecidos por las empresas
Los límites de reservaciones concurrentes ayudan a asegurar la entrega de servicios de calidad y prevenir sobre-reservas

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad está limitada de la siguiente manera:

Descargo de Responsabilidad:

Los servicios se proporcionan 'tal como están' sin garantías. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes. La entrega de notificaciones push está sujeta a la disponibilidad del servicio de terceros y la compatibilidad del dispositivo.

¿Preguntas Sobre Nuestros Términos?

Estamos aquí para ayudar. Contacta a nuestro equipo legal para cualquier pregunta sobre estos términos de servicio.

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